Условия оказания услуг сервиса «Отон»
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Елисеев Михаил Афанасьевич (ИНН 140401992103, ОГРНИП 326140000064962, далее — «Оператор») предлагает пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать сервис доставки продуктов питания «Отон» (далее — «Сервис»), доступный по адресу в сети Интернет, в виде отдельного приложения и/или раздела в приложениях и сервисах, в том числе маркетплейсах, подключивших Сервис.
1.2. Настоящие Условия представляют собой публичную оферту (ст. 437 ГК РФ) и применяются к Сервису независимо от того, в каком приложении или сервисе он используется. Когда Сервис используется внутри другого приложения, настоящие Условия являются дополнением к пользовательскому соглашению этого приложения; во всём, что не предусмотрено настоящими Условиями, к использованию такого приложения применяются положения его пользовательского соглашения.
1.3. Акцептом настоящих Условий является оформление и оплата Заказа в Сервисе. Само посещение Сервиса, регистрация учётной записи или просмотр каталога не означают заключения договора.
1.4. Сервис предоставляет Пользователю возможность просматривать каталог Товаров, оформлять и оплачивать Заказы и получать их доставку. В каталоге представлены как Товары, приобретённые Сервисом у поставщиков и реализуемые Сервисом от своего имени, так и Товары, предлагаемые непосредственно самостоятельными поставщиками. Сервис обеспечивает формирование, обработку и доставку Заказов, а продавец конкретного Товара, его реквизиты и получатель платежа доводятся до Пользователя до оплаты Заказа.
1.5. Условия могут быть изменены без специального уведомления; новая редакция вступает в силу с момента размещения. Условия применяются к Заказам, оформленным после публикации изменений.
2. Термины
Сервис «Отон» — комплекс информационно-технологических услуг и услуг доставки, оказываемых Оператором через сайт и приложение.
Пользователь (Покупатель) — гражданин, приобретающий Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Поставщик — самостоятельный продавец (ИП или юридическое лицо), предлагающий Товары через Сервис.
Товар — продукты питания и иные товары, представленные в каталоге Сервиса.
Заказ — согласованный перечень Товаров и условий их приобретения и доставки, оформленный через Сервис.
Курьер — лицо, осуществляющее доставку Заказа.
3. Программное обеспечение Сервиса
3.1. Сервис предоставляет Пользователям личное неисключительное и непередаваемое право использовать программное обеспечение Сервиса в соответствии с настоящими Условиями.
3.2. Пользователь и любые иные лица при его содействии не вправе совершать действия: по копированию или изменению программного обеспечения Сервиса; по созданию программ, производных от программного обеспечения Сервиса; по проникновению в программное обеспечение с целью получения исходных кодов; по осуществлению продажи, уступки прав; по модифицированию Сервиса, в том числе с целью получения несанкционированного доступа к нему; по обходу технических средств защиты; по автоматизированному сбору данных (парсингу, использованию роботов, краулеров) без письменного согласия Сервиса; а также иные аналогичные действия, нарушающие права Сервиса и третьих лиц.
3.3. Все элементы Сервиса (дизайн, тексты, изображения, товарные знаки, программы для ЭВМ, базы данных) охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Пользователю не передаются никакие исключительные права, кроме прямо предоставленного п. 3.1 права использования.
4. Регистрация и учётная запись
4.1. Для оформления Заказа Пользователь регистрируется, указывая фамилию, имя, номер телефона, адрес доставки и иную запрашиваемую информацию, и несёт ответственность за её достоверность и актуальность. При регистрации запрещается использовать номера телефонов, зарегистрированные на третьих лиц, а также «виртуальные» номера телефонов; Пользователь самостоятельно несёт ответственность за последствия, связанные с использованием таких номеров. Указанный номер телефона необходим для исполнения Заказа, в том числе для подтверждения его достоверности (включая направление кода по SMS) и звонков службы поддержки по вопросам исполнения Заказа.
4.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность данных доступа к учётной записи. Все действия, совершённые с использованием учётной записи, считаются совершённым Пользователем.
4.3. При нарушении настоящих Условий Сервис вправе ограничить доступ Пользователя к Сервису или заблокировать учётную запись, в том числе при злоупотреблении правами (неоднократные отказы от полученных Заказов, оскорбление персонала и курьеров, fraudulent-действия).
4.4. Пользователь вправе размещать отзывы и оценки. Отзывы не должны содержать ненормативную лексику, оскорбления, клевету, рекламу, спам, персональные данные третьих лиц и запрещённый контент. Сервис вправе модерировать, скрывать или удалять отзывы, нарушающие настоящие Условия или законодательство РФ, без объяснения причин.
4.5. Размещая отзыв, Пользователь подтверждает достоверность указанных сведений и согласие на его публикацию в Сервисе. Пользователь несёт ответственность за содержание размещённых им отзывов в соответствии с законодательством РФ.
4.6. Сервис вправе направлять Пользователю информационные и сервисные сообщения, связанные с исполнением Заказов, а также (при отсутствии отказа Пользователя) рекламные сообщения; от рекламы можно отказаться в любой момент средствами Сервиса или следуя инструкциям в сообщении.
5. Оформление Заказа
5.1. Сведения о Товарах (фотографии, описания, характеристики) носят справочный характер и могут незначительно отличаться от фактического Товара (оттенки упаковки, дизайн этикетки производителя, изменение фасовки изготовителем). Очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
5.2. Цена Товара указывается в каталоге и действительна на момент оформления Заказа. Для Товаров, реализуемых на вес, итоговая стоимость определяется фактическим весом отпущенного Товара; при отклонении итоговой стоимости Заказ согласовывается с Пользователем повторно.
5.3. При отсутствии Товара или его части Сервис (поставщик) предлагает замену или исключение Товара из Заказа. Замена или изменение цены возможны только с согласия Пользователя; без согласия замена не производится, а Заказ отменяется в соответствующей части с возвратом оплаты.
5.4. Заказ считается оформленным после его подтверждения способом, предусмотренным Сервисом. До подтверждения Пользователю сообщаются состав Заказа, цена Товаров, стоимость доставки, итоговая сумма, способы оплаты, условия доставки, продавец и его реквизиты. Может устанавливаться минимальная стоимость Заказа; такое ограничение доводится до Пользователя в Сервисе (обозначение «Заказ от XX ₽»). После оформления Заказа выбранные Товары резервируются на ограниченное время, указанное в Сервисе, для совершения полной оплаты; в случае неоплаты Заказ и резервирование аннулируются.
5.5. Промо-акции, скидки и промокоды действуют на условиях, указанных в описании соответствующей акции; Сервис вправе ограничивать злоупотребление акциями.
5.6. Если в каталоге указана явно ошибочная цена Товара (в том числе вследствие технической ошибки), Сервис вправе отменить такой Заказ или соответствующую его часть с полным возвратом уплаченных средств; такой Заказ считается незаключённым.
6. Оплата
6.1. Оплата Заказа производится онлайн банковской картой через платёжный сервис Robokassa либо иным способом, указанным в Сервисе. Выбирая способ оплаты, Пользователь соглашается с условиями соответствующего платёжного сервиса. Сервис не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе сторонних платёжных сервисов и не несёт за них ответственность.
6.2. При приёме оплаты выдаётся (направляется в электронной форме) кассовый чек в порядке, установленном Федеральным законом № 54-ФЗ. Порядок расчётов между Сервисом, поставщиками и иными участниками определяется договорами между ними; этот порядок не изменяет объём прав Пользователя, установленный законодательством РФ.
6.3. Оплата Заказа является акцептом настоящих Условий.
7. Доставка и приёмка
7.1. Доставка осуществляется в пределах территории, самостоятельно определяемой Сервисом. Сервис вправе устанавливать, изменять и ограничивать границы, количество районов и адреса доставки, а также время доставки. Актуальные условия и возможность доставки по конкретному адресу доводятся до Пользователя при оформлении Заказа.
7.2. Стоимость доставки: при сумме Заказа от 500 рублей — 199 рублей; от 1 000 рублей — 99 рублей; от 2 000 рублей — бесплатно.
7.3. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу доставки (за исключением выбора опции «Оставить у двери», если она доступна в Сервисе) и обеспечить принятие Заказа. Время ожидания Пользователя в месте доставки определяется Сервисом и доводится до Пользователя при оформлении Заказа либо Курьером при доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу доставки, невозможности вручения Заказа по причинам, возникшим в результате действий (бездействия) Пользователя, а равно отказа Пользователя от принятия Заказа (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего оформленному Заказу) по истечении времени ожидания Заказ считается не полученным по вине Пользователя: стоимость Товара возвращается Пользователю, при этом фактически понесённые расходы на доставку возврату не подлежат.
7.4. Пользователю рекомендуется при получении проверить состав, количество, упаковку, сроки годности и видимые недостатки Товара. Претензии по комплектности, соответствию Заказа и качеству Товара, обнаруженным при получении, принимаются через службу поддержки (в том числе с приложением фотографии доставленного Товара и описанием недостатков) в течение 3 часов с момента доставки Заказа; момент доставки определяется по местному времени Республики Саха (Якутия). Указанный порядок не ограничивает права Пользователя в отношении скрытых недостатков и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ. Отсутствие проверки не лишает Пользователя прав, предусмотренных законодательством, но может влиять на доказательство обстоятельств.
7.5. Право собственности на Товар и риск случайной гибели переходят в порядке, установленном законодательством РФ. Время сборки и доставки Заказа, указанное в Сервисе, является приблизительным; отклонение от указанного срока само по себе не считается нарушением обязательств, если Заказ доставлен в разумный срок. По причинам погодного и дорожного характера, а также ввиду обстоятельств у поставщика доставка может задержаться.
7.6. Сервис вправе отменить Заказ полностью с возвратом уплаченных средств при невозможности его исполнения (полное отсутствие Товаров, адрес вне зоны доставки, обстоятельства непреодолимой силы, подозрение в мошенничестве).
8. Качество Товара и роль поставщиков
8.1. Товары в каталоге могут реализовываться Сервисом от своего имени либо предлагаться непосредственно самостоятельными поставщиками. Информация о продавце конкретного Товара, его реквизиты и получатель платежа доводятся до Пользователя до оплаты Заказа.
8.2. Сервис осуществляет обработку Заказов и доставку и не является изготовителем Товаров. Гарантийные обязательства в отношении Товаров, где они предусмотрены, несут изготовители; соответствие Товаров требованиям обеспечивают поставщики.
8.3. Претензии по качеству, срокам годности, комплектности и соответствию Товара направляются через Сервис (в том числе через службу поддержки); Сервис передаёт их соответствующему поставщику и содействует урегулированию в сроки, установленные законодательством РФ. Требования Пользователя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в установленном законом порядке и объёме.
8.4. Сервис не отвечает за содержание информации о Товарах, предоставленной изготовителями и поставщиками, если иное прямо не следует из закона.
9. Товары иных продавцов
9.1. Заказ, состоящий из Товаров, не относящихся к Сервису, оформляется у соответствующего продавца на условиях его публичной оферты; сведения о таком продавце и его реквизиты доводятся до Пользователя до оплаты Заказа.
10. Отказ от Заказа и возврат Товара
10.1. Пользователь вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи Курьером; в этом случае оплата не производится либо возвращается в полном объёме. Если отказ заявлен после передачи Заказа Курьеру для доставки, оплачивается фактически понесённые расходы на доставку.
10.2. Для продовольственных Товаров надлежащего качества возврат или обмен не производится, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Для иных Товаров применяются правила возврата, установленные законодательством РФ и доведённые до Пользователя до оплаты Заказа.
10.3. При недостатках, истёкшем сроке годности или несоответствии Товара Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая замену, уменьшение цены или возврат денег; требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней в предусмотренных законом случаях. Подробнее: возврат.
10.4. Возврат денежных средств производится на реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем.
11. Персональные данные
11.1. Оставляя Заказ, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, телефон, адрес доставки, состав Заказа, данные об оплате) в целях исполнения Заказа и доставки Товара, в объёме и способами, установленными политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных.
11.2. В целях исполнения Заказа персональные данные передаются третьим лицам исключительно в минимально необходимом объёме: поставщику Товаров — фамилия, имя, номер телефона и состав Заказа; Курьеру и службе доставки — имя, номер телефона, адрес доставки и время исполнения. Иные данные третьим лицам для исполнения Заказа не передаются.
11.3. Сервис принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных, однако не несёт ответственности за неправомерные действия третьих лиц, получивших данные вследствие нарушения Пользователем мер безопасности собственной учётной записи.
11.4. Обращения и требования направляются на prodmarket203@mail.ru; срок ответа на претензию — 10 календарных дней.
12. Ответственность Сервиса и её пределы
12.1. Сервис несёт ответственность за надлежащее оказание услуг по обработке и доставке Заказов в объёме, установленном законодательством РФ.
12.2. Сервис не несёт ответственности: за качество, безопасность и состав Товаров, обеспечиваемые поставщиками и изготовителями (в части, в которой ответственность не возложена на Сервис законом); за последствия предоставления Пользователем недостоверных данных; за сбои связи и оборудования, находящихся вне контроля Сервиса.
12.3. Обязательства Сервиса ограничены стоимостью соответствующего Заказа, за исключением случаев, когда законом установлен иной объём ответственности, в том числе по Закону РФ «О защите прав потребителей». Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права Пользователя, установленные законодательством РФ.
12.4. Обстоятельства непреодолимой силы (погодные явления, аварии, перебои связи и электроэнергии, акты органов власти и т. п.) освобождают Стороны от ответственности в случаях и пределах, установленных законом.
13. Прочие условия
13.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в суде; право Пользователя на выбор подсудности как потребителя не ограничивается.
13.2. Недействительность отдельных положений Условий не влечёт недействительности Условий в целом.
13.3. Пользователь подтверждает, что является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения договоров с Продавцом и совершения иных сделок, предусмотренных настоящими Условиями.
13.4. Сервис не несёт ответственности за вред, причинённый технике (устройству) Пользователя при использовании Сервиса, в том числе при переходе по ссылкам, размещённым в Сервисе и направленным Пользователю.
13.5. Претензия направляется на электронную почту prodmarket203@mail.ru и должна содержать: описание спорной ситуации и причину обращения; сведения и материалы, подтверждающие обстоятельства (в том числе фотографии); контактную информацию Пользователя (ФИО, номер телефона); подпись Пользователя.
14. Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Елисеев Михаил Афанасьевич
ИНН: 140401992103
ОГРНИП: 326140000064962
Адрес точки продаж: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, 203 мкр, корпус 36, цокольный этаж
Телефон: +7 (924) 161-61-49
Электронная почта: prodmarket203@mail.ru