Условия отказа и возврата
1. Отказ от Заказа до получения
1.1. Пользователь вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи Курьеру; в этом случае оплата не производится либо возвращается в полном объёме.
1.2. Если отказ заявлен после передачи Заказа Курьеру для доставки, возмещаются фактически понесённые расходы на доставку.
2. Возврат Товара надлежащего качества
2.1. Для продовольственных Товаров надлежащего качества возврат или обмен не производится, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Это правило применяется с учётом характера Товара, его срока годности и требований законодательства о защите прав потребителей.
2.2. Для иных Товаров применяются предусмотренные законодательством РФ сроки и условия отказа от Товара надлежащего качества; соответствующая информация доводится до Пользователя до оплаты Заказа.
2.3. Отсутствие кассового чека не лишает Пользователя права ссылаться на другие доказательства покупки.
2.4. Если возврат Товара надлежащего качества допускается законом, продавец возвращает уплаченную сумму в установленный законом срок, за вычетом расходов на доставку возвращаемого Товара от Пользователя, если такой вычет предусмотрен законом.
3. Товар ненадлежащего качества
3.1. При обнаружении недостатков, истёкшего срока годности или несоответствия Товара Заказу Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ: замена Товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченной суммы, возмещение убытков.
3.2. Требование о возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.3. Претензии по комплектности, соответствию и качеству, обнаруженным при получении, принимаются через службу поддержки с приложением фотографии доставленного Товара в течение 3 часов с момента доставки; права в отношении скрытых недостатков не ограничиваются.
4. Порядок обращения
4.1. Обращение (претензия) направляется на prodmarket203@mail.ru и должно содержать: описание спорной ситуации и причину обращения; сведения о Заказе (номер, дата); подтверждающие материалы (в том числе фотографии); контактную информацию (ФИО, номер телефона); подпись Пользователя.
4.2. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней. Возврат денежных средств производится на реквизиты, с которых была произведена оплата.
4.3. Возврат Товара производится по адресу точки продаж: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, 203 мкр, корпус 36, цокольный этаж, либо иным согласованным способом (в том числе при доставке нового Заказа).
4.4. Требования по заказам иных сервисов и продавцов предъявляются соответствующему продавцу в соответствии с его условиями; сведения о продавце и его реквизиты доводятся до Пользователя при оформлении Заказа.